Achat BMW: Soyez vigilents si vous vous adressez au concessionnaire BMW Motorrad Etoile;
Ci après le courrier relatant mes déconvenues, envoyé au service "relation clientèle" BMW, sans réponse à ce jour.

BMW France
Relations clientèle
8 rue de la minoterie
BP 86
67 016 Strasbourg Cedex

Hugues Bourdon


A l’attention de Monsieur le Directeur du service « Relations Clientèle ».
Objet : Insatisfaction, défaut de conseil, contrat de LOA non conforme, tentative de surfacturation.

Monsieur,
Suite à l’achat d’un véhicule neuf (BMW R 1200 GS) auprès du magasin BMW Motorrad Etoile, je souhaite vous relater les motifs de mécontentement qui ne semblent pas vouloir être gérés par l’équipe commerciale, Directeur y compris ; J’ai en effet demandé à un de ses collaborateur de lui demander de prendre contact avec moi, sans effet après 5 jours).
Chronologiquement :
Précédemment à la livraison, j’ai demandé à l’atelier (qui se situe à Courbevoie) de prévoir le montage de mon support actuel de GPS. Il m’a été répondu qu’il fallait un support adapté au nouveau modèle de moto, ainsi qu’un câble spécifique. Prix facturé : 135 Euros.
Il se trouve que le support livré positionne le GPS en masquant le compte-tours, alors que le support monté sur ma précédente moto permettait un positionnement idéal. Le câble ne semblait pas non plus nécessaire, Garmin fournissant un câble « batterie > GPS.
142.30 Euros pour rien.

Lors de ma demande de support GPS, j’ai demandé que l’on me fournisse une vis qui était perdue sur la BMW de mon épouse ; la personne du magasin a tenté de me la facturer 0.46 Euros, alors que je venais d’acheter un véhicule de 16400 Euros ! Il a fallu 30 minutes avant qu’il soit autorisé à me faire cadeau de cette pièce inestimable !
Révision des 1000 kms : La main d’œuvre est offerte, mais l’huile est facturée au-delà du raisonnable : Facture : 100.80 Euros.
Je demande l’obtention du certificat de gravage (la moto était gravée à la livraison, et le coût intégré dans le prix d’achat) : une personne de ce garage tente de me facturer l’obtention du certificat de gravage. Je n’ai à ce jour pas reçu le certificat.

LOA : Lors de la commande de la moto, je sollicite un financement en LOA. Je reçois une offre préalable m’indiquant une valeur de rachat de 7820 Euros ; Peu après la livraison, BMW Finance me fait parvenir un échéancier indiquant une valeur de rachat supérieure de 415.28 Euros. J’ai bien signé l’offre de financement. Celle-ci n’indique pas de montant, mais des %. Ceci est d’autant plus opaque qu’il n’apparait pas clairement si cette fraction correspond au prix du véhicule avec, ou sans accessoires.

Relation avec la concession Motorrad Etoile.
Afin de faire rectifier l’anomalie du financement, je sollicite une personne du magasin.
A cette occasion, je constate que la bagagerie BMW est offerte pour la commande d’une R 1200 GS (affichette sur certain bureaux) offre qui ne m’a pas été proposée (Coût de la bagagerie 1251 Euros)
J’expose les problèmes que j’ai rencontré, et je demande d’obtenir une réponse à mon retour de voyage, soit trois semaines plus tard (attitude dédaigneuse, pas de proposition de m’assoir alors que ce monsieur semblait apprécier le confort de son fauteuil en cuir, donnant l’impression que je le dérangeais)
De retour, mon interlocuteur me dit n’avoir rien fait. Je lui demande sa fonction au sein de ce magasin ; Il s’agit d’un commercial ( !!!!!!!). Je lui demande son nom, il refuse de me le donner ; Je lui demande le n° de téléphone du service Relation Clientèle, il me dit de le chercher dans l’annuaire, je demande le nom de son responsable, il me dit de téléphoner au standard du magasin.
Ce n’est que quand je tente de lui passer le service Relation Clientèle que Monsieur Pascal Camus communique son nom. Voilà une personne qui assume son comportement, tant qu’il reste anonyme !
Le cumul des faits que je relate me semble s’apparenter à des défauts de conseil, voir du vol (incitation à l’achat de pièces non nécessaires, tentative de facturation de prestation déjà payée, offre préalable différente du contrat de LOA, coût des consommables exorbitant, sans information préalable, négociation du prix de vente omettant les promotions en cours).

Je souhaite que votre service éclaircisse ces méthodes, et fasse en sorte que ce magasin compense les préjudices que j’ai subit.

Dans l’attente des résultats de votre intervention, recevez, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

Y'a de quoi réfléchir à 2 fois avant d'entrer dans cette concession !!!!!!
et pas encore de retour des Relations Clients ?
waouh !
petit mépris des clients ? sauf bien sur avant en cas d'achat potentiel d'une de leur machine !

heureusement que je n'ai jamais connu ça (touchons du bois !!)
de quoi etre

je serais curieux du retour de Bmw

Je pense qu'il serait salutaire de faire suivre le détail de ces mésaventures à vos relations motardes, afin que ces pratiques cessent. Face à ces pratiques, seul le levier économique fera pression.

Je communiquerai la suite de ce "contentieux".
Cordialement.